Тема: Про возврат товара в зарубежные магазины(на примере Bike24)
Продаю НОВУЮ велоформу. Размеры обе М(реальные - S-ки)
Заказывал с байк24, не подошел размер.
велотрусы на лето:
https://www.bike24.com/p2143641.html
джерси
https://www.bike24.com/p2125755.htmlвсе бирки, марки, все есть, ничего не трогал. Даже пахнет немцами(или немками,хз кто упаковывал))
Это исходные данные.
Итак, поехали. У вас есть 14 дней для того,чтобы сообщить им о проблеме.
1)пишем в Bike24 на почту, говорим о проблеме на английском(размер не тот, или еще что-то).
info@bike24.net
Изначально я хотел обменять велотрусы на другие, а за джерси вернуть деньги, т.к не было другого размера.
После я попросил вернуть деньги за обе вещи.
2)они принимают во внимание мои хотелки, просят номер заказа и меняют статус заказа, при этом уведомляют:
(перевел сразу на русский)
"Отправьте нам товар обратно,используя максимально дешевый способ доставки, до 15 евро, и мы возместим ее стоимость. Также приложите скан чека к посылке, либо пришлите нам на почту для возврата средств за доставку к нам."
вот адрес доставки:
Bike24 GmbH
Retourenabteilung
Breitscheidstr. 40
01237 Dresden
Germany
3) теперь об отправке.
Я скачивал бланк c адресами с сайта Почты России и заполнял их
https://www.pochta.ru/form?type=PETIT_ADDRESS_LABEL
а также таможенную декларацию СN22
https://www.pochta.ru/form?type=CN22
Но настоятельно рекомендую заполнить именно CN23, и указать,что это возврат товаров
https://www.pochta.ru/form?type=CN23
В декларации прописываете полностью наименования вещей, которые у вас в посылке.
Я писал так:
Jersey Nalini
Bib shorts Castelli
Обращаю внимание, чтобы вам не пришлось молиться, пройдет ли пакет таможку в Германии, советую написать цену ниже ее реальной стоимости, но не слишком маленькую, т.к могут заподозрить и вскрыть пакет для досмотра.
Вес тоже желательно указывать.
Я вложил в пакет инвойс с ценами и обратный документ(что на что хочу менять и прочие данные - кому надо,могу скинуть), возможно это и спасло мою посылку от возврата обратно в Хабаровск.(я написал в цене просто единицы)
Так же мне советовали вложить таможенную декларацию еще и в саму посылку.
4)после отправки вы пишете опять в Bike24, кидаете им трек номер посылки. Также сканируете чек и прикрепляете к сообщению. Я для упрощения им работы обвел кружочком цену в рублях, перевели они ее в евро сами. Причем правильно.
5)ждем.
вот мой трек.
6) по приходу товара к ним, они напишут, что все ок, товар пришел и вышлют инвойс за минусом этих товаров.
Деньги вернутся на карту в евро, с которой была сделана покупка, в течении нескольких рабочих дней.
Деньги мне вернулись,все окей 
Спасибо товарищу Owl за содействие, ведь заказывал он. Поэтому я как бы действовал от его лица при общении с bike24.
